Renault apuesta por la inteligencia artificial para redefinir la experiencia del cliente digital

La marca francesa lanza “askrnlt”, un asistente basado en IA que actúa como guía interactiva en su web y marca un paso más en la digitalización del proceso de compra.

Renault ha presentado en España su nuevo asistente digital “askrnlt”, una herramienta basada en inteligencia artificial que busca transformar la forma en la que los clientes interactúan con la marca en el entorno online. El sistema, integrado en su web oficial, utiliza tecnología de última generación para ofrecer respuestas en lenguaje natural y acompañar al usuario durante todo el proceso de información y elección de vehículo.

El lanzamiento se enmarca en la estrategia de digitalización del grupo, en un momento en el que la experiencia online se ha convertido en un elemento clave en la decisión de compra de un automóvil.

De buscador a asistente inteligente

A diferencia de los sistemas tradicionales de navegación web, “askrnlt” funciona como un agente conversacional capaz de interpretar preguntas y ofrecer respuestas contextualizadas. Su objetivo es simplificar el acceso a la información y reducir la complejidad habitual en la búsqueda de un vehículo.

El sistema actúa como un punto central de consulta, capaz de orientar al usuario desde las primeras fases de exploración hasta la configuración del modelo elegido. De este modo, Renault busca acercar la experiencia digital a la de un asesor comercial, pero en formato automatizado.

Tecnología de IA aplicada al proceso de compra

El asistente se ha desarrollado internamente por el fabricante, apoyándose en la tecnología Gemini de Google. Esta integración permite una interacción más fluida y natural, en línea con la evolución reciente de los modelos de inteligencia artificial generativa.

El despliegue inicial cubre los principales modelos de la gama Renault en España, desde urbanos como el Twingo o el Clio hasta SUV y eléctricos como el Mégane E-Tech o el Scenic. La compañía prevé extender esta solución a otros mercados europeos a lo largo de 2026.

Un apoyo clave en la transición hacia la electrificación

Uno de los principales retos actuales para los fabricantes es explicar al cliente las diferencias entre las distintas tecnologías de propulsión. En este sentido, herramientas como “askrnlt” pueden desempeñar un papel relevante al facilitar información sobre vehículos eléctricos e híbridos, su uso y sus ventajas.

Renault, con una trayectoria consolidada en electrificación desde el lanzamiento del Zoe y el desarrollo de la gama E-Tech, busca reforzar su posicionamiento como marca accesible en este ámbito.

Digitalización y cambio en el modelo de relación

El lanzamiento de este tipo de asistentes refleja un cambio más amplio en la industria del automóvil, donde el canal digital gana peso frente al concesionario tradicional en las fases iniciales del proceso de compra.

La integración de inteligencia artificial permite personalizar la experiencia, mejorar la eficiencia en la atención al cliente y recopilar información sobre las preferencias de los usuarios.

Un paso hacia la automoción como servicio

La apuesta de Renault por la IA no se limita al producto, sino que forma parte de una transformación más amplia hacia un modelo donde el automóvil se integra en un ecosistema digital más amplio.

En este contexto, iniciativas como “askrnlt” anticipan un futuro en el que la relación entre marca y cliente será cada vez más directa, digital y personalizada, en línea con la evolución del sector hacia soluciones de movilidad más conectadas.